Zip'in Ödemeyi Görmemesi Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi

Zip uygulaması üzerinden kullandığım alışveriş taksiti kapsamında, Media Markt’tan aldığım telefon için toplam 90.000 TL’lik tutarı 3 taksit halinde ödüyordum. İkinci taksit olan 30.000 TL’lik ödememi 05.03.2026 tarihinde saat 22:31:45’te Ziraat Bankası üzerinden EFT ile gerçekleştirdim. İşleme ait sorgu kodu 6150717233, referans ise F04900’dür.

Ödemeyi yaptıktan sonra Zip tarafı, dekontu kendilerine iletmemi istedi ve ben de dekontu talep ettikleri WhatsApp numarasına gönderdim. Buna rağmen günlerdir Zip tarafından telefonla aranarak ödemenin kendilerine ulaşmadığı, borcun hâlâ devam ettiği ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, sistemlerinde ödemenin görünmediği ve yeniden ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Bu süreçte bankam Ziraat Bankası ile de iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de ödemenin bankadan sorunsuz şekilde çıkış yaptığı, işleme dair herhangi bir iade ya da geri dönüş olmadığı açıkça tarafıma bildirildi.

Ben ödemenin Ziraat Bankası üzerinden başarıyla gerçekleştiğini, dekontu da Zip’e ilettiğimi ve banka tarafından da ödemenin çıktığının teyit edildiğini belirtmeme rağmen, hâlâ ısrarla tarafıma borç çıkarılması ve tekrar ödeme baskısı yapılmasından son derece rahatsızım. Banka kayıtları ve ilettiğim dekont üzerinden sürecin dikkatlice incelenmesini, ödememin sistemlerine işlenmesini ve tarafıma yapılan haksız tekrar ödeme baskısının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.