to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Çizik Ve Çözülmeyen Değişim Talebi
16.10.2025 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden 279219008 numaralı siparişimle Siemens KG86NVWEON/01 model buzdolabı satın aldım. Ürünün montajı için 18.10.2025’te yetkili servisi aradım ve 20.10.2025’te servis gelip ambalajı açtı. Kontrol sırasında buzdolabının yan köşesinde çizik olduğunu fark ettik ve yetkili servis hemen hasar tutanağı düzenledi.
Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden hasar tespit raporu ve çizik fotoğrafı istendi. İstenen belgeleri 20.10.2025’te e-posta ile gönderdim ve ürün değişimi talebimi ilettim. Tarafıma sadece “Talebiniz ilgili birime iletildi, sonucundan tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde otomatik bir yanıt verildi. O tarihten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve mağduriyetimi bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. 24.10.2025’te belgeler tekrar istendi, tekrar gönderdim. Ancak her seferinde incelemenin sürdüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat kimse dönüş yapmıyor.
Ürünü kredi kartı ile 49.997 TL’ye aldım. Buzdolabı garanti kapsamında ve tamamen yeni. Eski buzdolabım bozulduğu için yaklaşık 20 gündür evimde buzdolabı yok ve ailecek büyük mağduriyet yaşıyoruz. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Media Markt’tan acil olarak buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammet E. “Yeni Alınan Buzdolabında Çizik Ve Çözülmeyen Değişim Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Şu cevaba bakın. Utanma da yok, arlanma da. 20.10.2025 tarihinde ilgili evrakları benden talep ettiniz ve o tarihte size ilettim. Aynı cevabı o zamanda belirtmiştiniz: 48 saat içinde size dönüş sağlayacağız... Ve bugün 10. Gün ve siz yine aynı yerdesiniz.
Cevabınızı okuyan sanar ki, değişim talebimi ilk defa size ilettim de haberiniz oldu... 20.10.2025 tarihinden beri her gün size müşteri hizmetlerinizin telefonundan ve de mail adresinden sorunumu ilettim... Hiç umursamadan "ilgili birime talebinizi ilettik, size en yakın zamanda dönüş sağlayacağız" dediniz. Sizi Almanya media Markta da şikayet ettim, onlar hemen bana dönüş sağladı ve de şikayetinizi Türkiye media Markta ilettik dediler. O kadar duyarlısınız müşteri sorunlarına...
Merhaba Muhammet E. 251020-049146 kayıt numaralı “Yeni Alınan Buzdolabında Çizik Ve Çözülmeyen Değişim Talebi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
