Yeni Alınan Blender Üst Bölümü Kırık Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt E-Ticaret Mağazası üzerinden (Sipariş No: 289066236 / Ürün Numarası: 1242606) satın aldığım "Shark Ninja Ninja Detect Blendsense Power Blender Mutfak Sistemi" ürününü dün ilk kez kutusundan çıkardığımda, haznenin üst kısmında yer alan plastik besleme bölümünün kırık olduğunu tespit ettim.
Ürün tamamen sıfırdır, hiçbir şekilde kullanılmamış ve güvenlik etiketleri dahi sökülmemiştir. Durumu anında hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e-posta yoluyla ileterek, ürünün yasal olarak "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesini ve birebir değişimini talep ettim.
Ancak Shark ninja müşteri temsilcisi, tamamen haksız bir yaklaşım sergileyerek ürün değişim talebimi reddetmiş ve yalnızca hasarlı parçanın ücret karşılığında değiştirilebileceğini belirtmiştir.
Kutudan kırık çıkan, ambalajı yeni açılmış ve hiç kullanılmamış bir ürün için benden ücret talep edilmesi, durumun fütursuzca "kullanıcı hatası" gibi yansıtılması kabul edilemez bir mağduriyettir. Sıfır üründeki bu üretim veya lojistik hasarının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin açık hükümlerine tamamen aykırıdır. Media Markt ve Shark Ninja yetkililerinden, bu ticari etiğe sığmayan sürecin acilen düzeltilmesini, ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki tüm fatura, fotoğraf ve e-posta kayıtlarıyla birlikte yasal süreci başlatarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.