Yeni Alınan Airpods Pro 3’te Ciddi Arıza Ve Media Markt’ın Değişim Talebini Reddetmesi

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından 28.11.2025 tarihinde satın aldığım Airpods Pro 3, henüz 2 günlükken sağ kulaklıkta Şeffaflık/uyarlanabilir modda ciddi bir arıza göstermeye başladı. Sağ kulağıma taktığım anda, deniz kabuğunu kulağa dayayınca gelen sese benzer sürekli bir hışırtı/uğultu oluşuyor. Dalga veya pervane sesi gibi tamamen yapay bir gürültü var ve bu nedenle ürünü şeffaf/uyarlanabilir modda kullanmak imkansız hale geliyor.

01.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürüp açıkça iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza çalışanları bana “Biz sadece servise gönderebiliriz, servis onaylarsa değişim olur.” diyerek onarım dışında bir seçeneğim olmadığını söylediler. İlk 14 günlük süreçte onarım dayatılamayacağını, tüketicinin seçimlik hakları olduğunu belirtmeme rağmen, çalışanlar değişim talebim olmasına karşın kendi inisiyatifleriyle ürünü servis onarımı için göndermişler. Fatura numaram Y7B2025000044489’dur.

Servis sonrası ürün tarafıma geri verildi ancak sağ kulaklıktaki hışırtı/uğultu sorunu hiçbir şekilde giderilmemiş, arıza aynen devam etmektedir. Yani ürün, arızası giderilmeden tekrar teslim edilmiştir. Buna rağmen mağaza değişim talebimi hâlâ reddetmekte ve süreci uzatmaktadır.

Yeni alınmış bir ürünü keyfi bir sebeple değil, açıkça arızalı olduğu için götürmeme rağmen, Media Markt’ın yanlış yönlendirmesi ve fiilen onarıma zorlama yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 2 günlük bir ürünün önce yanlış işlemlere sokulması, ardından da aynı arızayla geri verilmesi için kabul edilebilir bir durum değildir.

Kusurlu ürünün, Eskişehir Espark Media Markt mağazasında tarafıma satılan Airpods Pro 3’ün, derhal ve koşulsuz olarak birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı beyan ediyorum.