Yasal Süre Aşıldı, Media Markt’ta Cihaz Teslim Edilmiyor

26 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasına, hâlâ teslim alamadığım iPhone 11 model telefonumu garanti/kasko kapsamında onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana bir servis kayıt fişi verildi ve kayıt numaram 030‑56275 olarak sisteme işlendi. Tüketici Kanunu’na göre azami onarım süresi olan 20 iş günü dolmasına rağmen telefonum 21. günde hâlâ tarafıma teslim edilmedi; bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame cihaz da verilmedi ve ciddi anlamda mağdur edildim. Yasal süre açıkça aşıldı.

21. gün servis tarafından aranarak, cihaz için parça değişimi yapılabileceği ya da mağazada geçerli 16.790 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim ve yasal onarım süresinin aşıldığını, bu nedenle yeni cihaz talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca 22 Temmuz tarihinde sisteme “kullanıcı hatası” olarak kayıt girildiğini, ancak buna rağmen müşteri hizmetlerinin yasal sürenin aşıldığını kabul ettiğini, mağazanın ise bu durumu kabul etmediğini öğrendim.

Bu süreçte Media Markt’a e‑posta ve yazılı kanallardan defalarca ulaştım, ancak gönderdiğim maillere ve yazılı başvurularıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağaza yetkilileri, telefonu bir yıl içinde teslim almazsam cihazın imha edileceğini, şikayet etsem ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam bile “büyük ihtimalle kazanamayacağımı” sözlü olarak ifade ettiler. Bu söylemleri hem caydırıcı hem de tüketici haklarını küçümseyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yasal onarım süresi aşıldığı halde bana sadece parça değişimi veya hediye çeki seçeneği sunulmasını, ikame cihaz verilmemesini ve üzerine bu şekilde tehditkar sayılabilecek sözlü beyanlarda bulunulmasını kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde iPhone 11 cihazım için yenisiyle birebir değişim yapılmasını, aksi durumda bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti süreci beklenmeden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu firma ile yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle Media Markt’ı çevreme ve tanıdıklarıma kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.