Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, Çözümsüz İade Süreci: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Media Markt online mağazasının mobil uygulaması üzerinden 17 Kasım tarihinde 284013855 numaralı siparişle 3 adet telefon kılıfı satın aldım. İkisi aynı model, biri farklı model olmasına rağmen tarafıma tüm ürünler aynı model olarak gönderildi. Bu durumu başta sorun etmedim ve kılıflardan birini kullanmaya başladım. Ancak bir hafta bile geçmeden kılıfta soyulma meydana geldi.

Bunun üzerine diğer iki ürünü iade etmek istedim ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, sistem beni Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdi. Kargoya gittiğimde, sistemde kodların eksik olduğu ve bu nedenle gönderiyi kabul edemedikleri söylendi. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi, ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Bu durumda evden alınması için tekrar iade talebi oluşturdum. Bu kez de sistemde Hepsiburada üzerinden iade oluşturun şeklinde alakasız bir uyarı göründü ve süreç tamamen çıkmaza girdi. Ne muhatap bulabildiğim ne de sağlıklı iletişim kurabildiğim bir süreç yaşıyorum.

Kalitesiz ve dayanıksız ürün göndermelerinin yanı sıra, iade sürecini yönetemeyen, müşteriyi mağdur eden son derece amatör bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik sorun çözülemediği için boş yere kargoya giderek zaman ve emek kaybettim.

Ürün kalitesinden de hizmetten de son derece memnuniyetsizim. Bozuk ve uyumsuz gönderilen ürünler için iade ve gerekirse ücret iadesi sürecimin acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.