Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Karışıklık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Media Markt’ten satın aldığım Xiaomi Redmi 14c 8 GB 256 GB siyah akıllı telefonu, çok fazla donma yaşadığım ve özelliklerini beğenmediğim için iade etmek istedim. 1 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile evden alım talebi oluşturdum ancak kargom evimden alınmadı. Buna rağmen sistemde alınmış gibi göründü ve bu yönde iki ayrı SMS aldım, mesajlarımda hâlâ kayıtlı duruyor.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana yeni bir kargo kodu verildi. Bu kod ile 5 Ocak Pazartesi günü Yurtiçi Kargo’nun Işın şubesine bizzat giderek ürünü kendi elimle iade için teslim ettim. Bu işlem için düzenlenen Yurtiçi Kargo fişinde gönderi kodu 215171816913 olarak yer almaktadır. Buna rağmen iadem Media Markt’a ulaşmamış görünüyor.

9 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo tekrar evime bir paket getirdi. Ben de iade ettiğim telefonun bana geri geldiğini zannettim. Fakat paketi açtığımda içinden bilgisayar mouse’u çıktığını gördüm. Yani benim iade etmem gereken telefon yerine Media Markt’a bilgisayar mouse’u gönderilmiş, bu yüzden de satıcıya telefon yerine bilgisayar mouse’u ulaştığı için “iade içeriği uyuşmuyor” denilerek iadem reddedilmiş. Sonuç olarak bana, bana ait olmayan ve üzerinde S******* Y******* isimli bir alıcı bilgisi bulunan bir bilgisayar mouse’u geldi.

Gönderi üç poşetin içine konmuş haldeydi; en dıştaki iki poşetin üzerindeki barkodlarda benim ismim yer alırken, en iç poşette S******* Y******* ismi yazıyordu. Bu açık karışıklığa rağmen Yurtiçi Kargo hiçbir şekilde problemin kendilerinde olduğunu kabul etmiyor. Media Markt ise çağrı kaydı oluşturduklarını, inceleme yapıp bana dönüş sağlayacaklarını söyleyerek beklememi istiyor.

Sipariş numaram 290039768’dir. Ben bu süreçte mağdur edildim, hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum. Telefonu doğru şekilde iade ettiğim ve ortadaki karışıklığın kargo sürecinden kaynaklandığı açıkça ortadayken, ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve bu karışıklığın net biçimde giderilmesini talep ediyorum.