Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları Nedeniyle 14.700 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmemesi

N11 sitesi üzerinden satıcısı Media Markt olan Philips 8057 model dikey süpürgeyi 16 Aralık 2025 tarihinde 14.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Aralık 2025’te kargoya geldiğinde kutunun küçük ve hafif olmasından şüphelendim ve kargo görevlisi yanımdayken dış kutuyu açtım. İçinden dikey süpürge yerine blender çıktığını görünce, ürünü kabul etmediğimi belirterek kargo görevlisine iade edilmesini söyledim ve 190893306470 Yurtiçi Kargo takip numarasıyla geri gönderdim.

Hemen ardından N11’i arayarak durumu anlattım, kayıt açıldı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca, N11 üzerindeki “satıcıya soru sor” kısmından defalarca Media Markt’a durumu anlattım. Buna rağmen her seferinde ciddiyetsiz, çözüm sunmayan cevaplar aldım. Gönderdiğim blenderin kendilerine ulaşmadığını, ulaşınca haber vereceklerini yazdılar ama yine kimse geri dönmedi.

Tekrar N11’i aradığımda, Media Markt’ın değişim yapmadığını, süpürgenin başka birine gittiğini, kimin aldığını da bilmediklerini, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturmamı ve ürünü yeniden satın almamı söylediler. Ancak ürünün fiyatının bu süreçte 3.000 TL arttığını görünce bunu kabul etmedim. Defalarca N11 ile görüştüm, her seferinde aynı cevabı aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hesabıma girdiğimde ise, sistemde ürünü önce teslim almış, sonra iade etmişim gibi göründüğünü fark ettim. Oysa bana hiç Philips 8057 dikey süpürge teslim edilmedi; ben sadece yanlış gönderilen blenderı anında iade ettim. Sonuç olarak 14.700 TL ödediğim ürün bana hiç ulaşmadı, param ise hâlâ iade edilmedi. Hem N11 hem de Media Markt hatalı ürün gönderip, doğru ürünü göndermeyerek ve aynı ürünü daha yüksek fiyata yeniden almamı söyleyerek mağduriyetimi artırdı.

Benim hiçbir hatam olmadığı halde yanlış ürün gönderdiler, satın aldığım süpürgeyi bana teslim etmediler ve paramı da iade etmediler. Philips 8057 dikey süpürge ya tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilsin ya da 14.700 TL tutarındaki ödemenin tamamı derhal hesabıma iade edilsin istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.