Yanlış Telefon Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pazarama online alışveriş üzerinden Media Markt mağazasından 3 Mart saat 08:52’de iPhone 16 Plus siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün Redmi 15c marka bir telefon olarak teslim edildi. Üstelik ödediğim ücret yaklaşık 80 bin tl iken elime geçen ürün birkaç bin liralık bir telefon.

4 Mart tarihinde hem Pazarama’ya hem de Media Markt’a durumu ileterek şikayette bulundum. Buna rağmen bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Pazarama’yı tekrar aradığımda “Talebinizi firmaya ilettik, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklinde genel bir bilgi verildi, fakat sürecin gerçekten ilerlediğine dair somut hiçbir adım göremiyorum. Böyle ciddi bir yanlış gönderimde bu kadar yavaş ve yüzeysel bir geri dönüş kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yanlış ürün, Yurtiçi Kargo ile Üsküdar’da tarafıma teslim edildi, sipariş numaram 340398808’dir. Hem Pazarama hem de Media Markt’ın süreci geciktirmeden birlikte ele alarak, tarafıma süreç hakkında net ve detaylı bilgi verilmesini ve en kısa sürede asıl sipariş ettiğim iPhone 16 Plus cihazının gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünle ilgili inceleme yapılacaksa da bunun müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.