Yanlış Model TV Teslimatı Ve Çözüm Bekleyişi

Media Markt’ın internet sitesinden Nisan ayında restoranımız kral döner adına 55 inç Onvo marka bir televizyon siparişi verdik. Ancak 22 Nisan 2026 tarihinde teslim edilen ürün, talep ettiğimiz model değil, aynı markanın farklı bir modeliydi. Buna rağmen fatura, bizim sipariş verdiğimiz doğru model üzerinden kesilmiş, sanki doğru ürün gönderilmiş gibi işlem yapılmış.

Gönderilen televizyonun boyutları, restoranımızda ayarladığımız yere uymadığı için ürünü hiç kurdurmadık ve televizyon hâlâ kutusunda depoda duruyor. Sipariş numaramız 309147365’tir. Durumu defalarca e-posta ile ilettim, her seferinde sadece “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ancak üç aydır somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her defasında not alındığı ve ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat yine hiçbir gelişme olmadı.

Kurumsal bir firma olduğu için Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce ya sipariş verdiğimiz doğru modelle değiştirilmesini ya da ürün iadesi alınarak ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.