Yanlış Bilgiyle Satış: Hafıza Kartı Desteği Olmayan Telefon Mağduriyeti

16.09.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM'deki Media Markt mağazasından Oppo Reno 14 5g 256 GB telefon satın aldım. Aslında Honor veya vivo marka, daha yüksek hafızaya sahip bir telefon almak istemiştim. Ancak mağazada görevli personelin oppo marka telefonun arttırılabilir hafıza özelliği olduğunu söylemesi ve bu bilginin oppo'nun resmi internet sitesinde de yer aldığını görmem üzerine bu ürünü tercih ettim.

Telefonu kurup incelediğimde, cihazın hafıza kartı desteği olmadığını fark ettim. Konuyu netleştirmek için oppo Türkiye merkeziyle iletişime geçtim ve tarafıma birkaç gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte oppo'nun resmi sitesinde de ilgili özellik "Destekler"den "Desteklemez" olarak değiştirildi. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise açılan ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Oppo Türkiye de iade veya değişim yapılamayacağını iletti. Bu bekleme süresi nedeniyle yasal iade sürem de dolmuş oldu.

Sonuç olarak, hem mağaza personelinin hem de resmi sitelerin yanlış bilgilendirmesiyle ayıplı bir ürün satın almak zorunda kaldım. Bugün (15.10.2025) itibarıyla Media Markt'ın internet sitesinde hâlâ hafıza kartı desteği olduğu bilgisi yer almakta. Ekte ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Yanlış bilgiyle satış yapılmasından dolayı mağdur edildim. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.