Oppo Standı Çalışanının Yanıltıcı Bilgi Vermesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt'tan Oppo marka bir telefon satın aldık. Ancak mağazada Media Markt çalışanı değil, Oppo standında görevli bir çalışan ürünü bize sattı. Bize, telefonun Teknosa ve diğer mağazalarda satılmadığını, Oppo'nun fiyatı belirlediğini ve başka yerde daha uygun fiyata bulunamayacağını söyledi. Telefonun fiyatının 15.000 TL'den 13.500 TL'ye düştüğünü belirtti. Bu bilgilere ve Media Markt'a güvenerek telefonu aldık. Ürünü açıp kurulum yapmamız gerektiğini söyledi ve satın aldıktan sonra kutu açılımı yaptı. Sonrasında bizi mağazadan gönderdi.

Kısa bir süre sonra internette yaptığımız araştırmada, aynı telefonun Teknosa'nın internet sitesinde 11.500 TL'ye satıldığını gördük. Ürünü 15 dakika sonra iade etmek istedik. Fakat bize yanlış bilgi verildiği halde, ürün açıldığı için iade almadılar. Ürünü kendilerinin açtığını belirtmemize rağmen iade işlemi gerçekleşmedi. Şikayet etmek için müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak yardımcı olmadılar. Oppo çalışanı, telefonu kendisi açıp kurulum yapmasına rağmen iade işlemini kabul etmedi ve mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Oppo çalışanı, müşteri temsilcilerinin olduğu alana gelerek yüksek sesle ve bağırarak, 'Arkadaşın telefonunu kesinlikle almıyorsunuz.' dedi. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim, Oppo çalışanı müdürü arayarak iade alınmaması gerektiğini söyledi. O kişi gittikten sonra tekrar müdürle görüşmek istedim çünkü bana sürekli yüksek sesle ve bağırarak konuşuyordu. Oradaki çalışanlar müdürün 10 dakika sonra geleceğini söylediler, ancak 20 dakika beklememe rağmen gelmedi ve mağazadan ayrıldım.

Müşteri olarak anlamadığım nokta, farklı bir markanın çalışanının Media Markt'ta bulunan çalışanlara bağırması, ürünü kendisi açtığı halde iade almaması ve yanlış bilgi vermesi. Bana karşı yüksek sesle konuşması, 'Arkadaşla ilgilenmeyin, işinize bakın.' demesi ve arkasını döndükten sonra kısık sesle 'Sen burada daha çok beklersin.' demesi beni çok rahatsız etti. Temsilcilere sorduğumda, bu kişinin kendi çalışanları olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bütün yasal haklarımı arayacağım ve elimden geleni yapacağım.