Yanlış Bilgilendirme Sonucu Alınan Robot Süpürgede Kamera Hayal Kırıklığı

16.11.2025 tarihinde Malatya 5M Media Markt mağazasından Roborock Q Revo Curv 5A1 beyaz robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağazada görevli müşteri temsilcisi, üründe kamera olduğunu özellikle vurgulayarak ürünü bu şekilde anlattı ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Ürünü kullanmaya başladığımda ise cihazda kamera olmadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez 2-3 defa mağazaya giderek yaşadığım sorunu anlattım. Bana ürünü tanıtan görevli de yanlış bilgi verdiğini kabul ederek "Evet, kamerası var diye bilgi verildi" şeklinde ifade kullandı. Buna rağmen mağaza, açıkça kabul edilen bu yanlış bilgilendirmeye karşın iade veya değişim talebimi hâlâ karşılamadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim devam etmektedir.

Yanlış bilgilendirme sonucunda aldığım bu ürünle ilgili olarak, fatura numarası 7J62025000002380 olan alışverişimin, bir üst modelle aradaki fiyat farkı tarafımdan ödenmek üzere değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken tarafıma verilen bilginin arkasında durulmasını, satış sırasında yapılan hatanın kabul edilerek gerekli kolaylığın sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.