Yanlış Bilgilendirme İle Kamerasız Robot Süpürge Satıldı Değişim Talebim Reddedildi

23.12.2025 tarihinde Media Markt Üsküdar Nev Çarşı mağazasından 46.999 TL ödeyerek Roborock Curv 5a1 model robot süpürge satın aldım. Mağazada bizimle ilgilenen satış temsilcisine özellikle Roborock marka ve kameralı bir model istediğimi belirttim, kendisi de bu modelin kamera özelliği olduğunu söyleyerek ürünü önerdi.

Ürünü eve getirip kurulumunu yaptıktan sonra cihazın kamerasız bir model olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı akşam müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle ürünün kameralı model ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağazadan alınan ürünlerde kutu açıldıktan sonra değişim ve iade yapılamadığını, bu hakkın yalnızca internet üzerinden verilen siparişler için geçerli olduğunu belirttiler. Ürün hâlâ bende, yalnızca 1 kez kullanılmış durumdadır.

Satış temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu istemediğim bir modelle baş başa kalmış oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kameralı Roborock modeline geçiş yapabilmem için mevcut ürünümün değişim talebinin istisnai olarak kabul edilmesini ve bu konuda tarafıma destek olunmasını rica ediyorum.