to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Takas Desteği Bilgisi Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı
11 Ocak tarihinde saat 20:00 civarında İstanbul Mall of İstanbul AVM’de bulunan Media Markt Mall of İstanbul şubesini, mevcut telefonum olan iPhone 12 mini cihazımı takas ederek yeni bir telefon satın almak amacıyla ziyaret ettim.
Media Markt’ın resmi internet sitesinde yer alan kampanya bilgilerini incelediğimde, takas işlemi kapsamında 4.000 TL ek destek sağlandığını gördüm. Ancak mağazada görevli olduğunu belirten Y**** isimli çalışan, bu desteğin kesinlikle telefon alımında kullanılamayacağını, yalnızca koruyucu ekran, garanti uzatma gibi ek hizmetlerde geçerli olduğunu ısrarla ifade etti ve farklı bir uygulama olmadığını özellikle vurguladı.
Bu bilginin doğruluğunu teyit etmek amacıyla Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tarafıma, söz konusu 4.000 TL’lik desteğin cihaz alımında, toplam satış bedelinden düşülerek uygulanması gerektiği bilgisi verildi. Bu durum, mağazada tarafıma verilen bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Buna ek olarak, ilgili çalışanın iletişim şekli ve yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Sorularım karşısında sergilediği ilgisiz ve yönlendirici olmayan tutumu, mağazadan olumsuz bir izlenimle ayrılmama neden olmuştur. Yaşanan yanlış bilgilendirme ve olumsuz yaklaşım nedeniyle mağazadan alışveriş yapamadan ayrılmak zorunda kaldım.
Konunun incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için kampanya bilgilendirmelerinin netleştirilmesini talep ediyorum.
11 Ocak tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Media Markt şubenizde telefonumu takas işlemi kapsamında değerlendirmek istedim. İlk değerlendirme sürecinde Yasin isimli çalışanla yaşadığım problem nedeniyle başka bir çalışana yönlendirildim ve bu durumu ayrıca Şikayetvar platformu üzerinden de ilettim. Yönlendirme sonrasında sürecim Gülşah isimli çalışan tarafından devam ettirildi. Bu süreçte yaklaşık 10 dakika arayla iki farklı fiyat bilgisi verildi. Ancak beni asıl rahatsız eden konu fiyat değişikliğinden çok, süreç boyunca sergilenen soğuk, ilgisiz ve yardımdan uzak tutum oldu. Sorularıma yeterli açıklama yapılmadan, yüzüme dahi bakılmadan iletişim kuruldu ve kendimi müşteri olarak değer görmüyor hissettim. Ayrıca kampanya kapsamında sunulan 4.000 TL takas desteği, bir müşteri hakkı olarak açık ve net şekilde aktarılmak yerine, adeta bir lütufmuş gibi ifade edildi ve verilmek zorunda değilmiş izlenimi yaratıldı. Bu yaklaşım, müşteriyle kurulması gereken güven ilişkisini ciddi anlamda zedelemektedir. Yaşadığım bu deneyim, Media Markt gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet standartlarının oldukça altında kalmış ve markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir. Konunun ilgili mağaza ve çalışanlar özelinde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek yaşanan durumla ilgili açıklama ve özür sunulmasını rica ederim.
