Media Markt'ta İphone Takasında Tutarsız Fiyat Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Bülent d., telefonun değeri veya alacağım ürün hakkında hiçbir bilgilendirme yapma zahmetine girmedi. Hangi telefonu alacağım ya da farklı modeller konusunda bilgi vermek yerine, sürekli olarak bana sınırsız kasko ve virüs koruma gibi ilgisiz ve gereksiz paketleri satmaya çalıştı. Defalarca reddetmeme rağmen ısrarla bu paketleri almam için baskı yaptı. Özellikle iPhone telefonlarda virüs koruma programının anlamsız olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda bilgisiz ve ısrarcıydı. - Üslubu oldukça ukalaca olan bu şahıs; konuşmalarım sırasında sürekli lafımı kesti, söylediklerimi dinlemedi ve her defasında kendini haklı çıkarmaya çalıştı. - Telefonumun değerinin kasada 2300 TL olarak işlendiğini fark ettiğimde, iletişim eksikliğini kabul etmek yerine laf yetiştirmeye çalıştı. İlk teklif edilen rakamın 3400 TL olduğunu ve bu rakamın 4 kez değiştiğini anlatmama rağmen, başta “size teklif edilen ilk rakam zaten 2300 TL’ydi” diyerek gerçek dışı bir savunma yaptı. - Yaklaşık yarım saat boyunca tek bir kez bile özür dilemedi, aksine sürekli olarak lafımızı kesti ve kendini savunmaya çalıştı. - Kendisini eleştirdiğimde, “Siz doktor olabilirsiniz ama ben de yüksek lisans mezunuyum” şeklinde gereksiz ve alakasız bir karşılaştırma yaptı. - Ayrıca, yaşanan problem için “satış danışmanları yeni başladı, o yüzden sorun olmuştur” diyerek suçu diğer çalışanlara atmaya çalıştı. - Bülent d.’nin bu tavırları nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım problem aslında takas ücretinin değişmesi değil, bu ücretin Bülent d. Tarafından manuel olarak değiştirilip tarafıma beyan edilmemesiydi. Tüm bu süreç 2 saati aşkın sürdü ve hastanede almam gereken tıbbi tedavinin gecikmesine sebep oldu. Sonunda, yaşanan iletişimsizlik ve güven kaybı nedeniyle telefonumu takasta kullanmaktan vazgeçtim ve sadece yeni telefonu alıp işlemi iptal ettim. İade işlemi gerçekleşti fakat süreç gereksiz yere uzatıldı. Maddi veya manevi bir beklentim yok; ancak Media Markt’tan yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle özür ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.