Es Turizm’de Kayıp Bagaj Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Es Turizm ile Bursa Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na 25.09.2026 tarihinde, 24 Eylül Perşembe’yi 25 Eylül Cuma’ya bağlayan gece saat 00:30’da, 83–84 numaralı perondan kalkan otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 3G00463LR olan ve 13 ile 16 numaralı koltuklar için kesilen biletlerimle bu seferde yolculuk yaptım. Ankara AŞTİ’ye vardığımızda otobüsten indiğimde bagajımın kaybolduğunu ve başka bir yolcunun çantasıyla karıştığını fark ettim.

Bagajımı bulamayınca durumu hemen muavine anlattım ancak bana “senin gibi böyle bir çanta yükleyen olmadı” demekle yetindi ve şoförle birlikte hızlıca yoluna devam ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Ankara AŞTİ’deki Es Turizm ofisine giderek elimde kalan yanlış çantayı teslim ettim.

Sonraki süreçte defalarca kez firmayı ve yetkilileri arayarak, bu seferde bulunan yolculara ulaşılıp bagajımın sahibinin bulunmasını talep ettim. Uzun uğraşlarım sonucunda tarafıma SMS ile yolculuğa dair bilgiler gönderildi, ancak mesajda yer alan sefer/tarih bilgilerinin yanlış olduğunu fark ettim. Bu yanlış bilgiler yüzünden çantamın bulunması süreci daha da uzadı ve yaptığım aramalara bir süre sonra artık geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi.

Hem bagajımı kaybetmiş olmam hem de firma tarafından süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissetmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Kayıp çantamın acilen bulunmasını, bulunamıyor ise içindeki eşyaların bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.