Teknik Arıza Ve Çelişkili Servis Ücretleri Nedeniyle 3000 TL Cayma Bedeli İtirazı

16.08.2026 tarihinde Digiturk aboneliği başlattım. 20.08.2026 tarihinde kurulum için gelen servis işlemi tamamladı ancak kurulum sonrası yayın alamadık. Birkaç saat içinde yayının geleceği söylendi, gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan müdahale ile sorun geçici olarak çözüldü.

29.08.2026 tarihinde cihazı tekrar açtığımda bu kez e49-32 “anten kablosunda kısa devre” hatası aldım. Destek hattını aradığımda yerinde servis gerektiği ve yeni abone olduğum için bu servisin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. O tarihte adresimde bulunamayacağım için servis talebi oluşturmadım ve bu süreçte Digiturk hizmetini fiilen kullanamadım.

26.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda sorun yine çözülemedi ve tekrar yerinde servis gerektiği söylendi. Ancak bu kez yaklaşık 700 TL servis ücreti talep edildi. Daha önce ücretsiz olduğu söylenen servis için bu defa “ücretsiz servis sadece ilk 1 ay geçerli” denilerek çelişkili bilgi verildi.

Bu durum üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal birimi ise karşıma 3.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkardı. Paketimin normal fiyatı 1.599 TL iken, sözleşmeli fiyatım 659 TL olarak belirtilmişti. Cayma bedelinin kalan aylar üzerinden hesaplandığı söylense de, 3.000 TL’nin üzerindeki bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve nasıl hesaplandığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı.

Sonuç olarak hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum, teknik sorun kalıcı olarak çözülemiyor, yerinde servis için yüksek bir ücret talep ediliyor, iptal talebimde ise yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum ve bu bedelin hesaplanması konusunda net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca farklı müşteri temsilcilerinden birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veriliyor. Yetkili biriyle doğrudan görüşmek istediğimde ise sadece kayıt oluşturulabileceği ifade ediliyor.

Talebim; cayma bedelinin hangi kalemler ve hangi dönemler üzerinden hesaplandığının tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanması, teknik arıza nedeniyle hizmeti kullanamadığım dönemin dikkate alınması, talep edilen servis ücretinin kaldırılması ve tüm bu mağduriyetlerim gözetilerek aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Digiturk’ten standart, hazır cevaplar değil; somut bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.