Ecovacs Cam Temizleme Robotu Arızalı, Media Markt’tan Değişim Ve Geri Ödeme Talebi

23.03.2026 tarihinde şirketimde kullanmak üzere Media Markt Ankara Gordion mağazasından Ecovacs Winnow Pro Omni cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü 29.999 TL tutarında kredi kartıyla aldım. Daha ilk kullanımda cihaz bir süre çalıştıktan sonra durup vakumlama hatası vermeye başladı ve aynı sorun her kullanım denememde tekrar etti.

Yaklaşık 1 aydır bu arızayla uğraşıyorum. Ürünü tam 3 kez, video kayıtlarıyla birlikte ithalatçı Ecovacs firmasına inceleme için gönderdik. Her seferinde T067-36889-R-C kayıt numarasıyla ürünü hiçbir işlem yapılmadan, aynı arızayla tarafıma iade ettiler. Herhangi bir onarım, değişim veya açıklama yapılmadı.

Media Markt ise ithalatçı firma onay vermeden değişim ya da iade yapamayacaklarını söyleyerek sürecin tamamen dışında kalıyor. Ecovacs firmasına telefon ve yazılı olarak pek çok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen karşımızda kimseyi bulamıyoruz, adeta hayalet firma gibi davranılıyor. Ayrıca cam temizlemek için satılan deterjan ve yedek bezlerin fiyatları da oldukça yüksek olmasına rağmen, ürünün temel işlevini bile yerine getirmemesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem Ecovacs’ın sorumsuz yaklaşımından hem de Media Markt’ın “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek müşteriyi ortada bırakmasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için, Media Markt üzerinden ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da bedel iadesinin yapılmasını ve süreç boyunca bilgilendirilmek istiyorum.