Yanıltıcı Hediye Ücreti Ve Çocuk Yanında Küfürlü Davranışa Şikayet

18.01.2026 tarihinde Media Markt Forum Mersin şubesine Xiaomi Redmi Note 15 Pro cep telefonu almak için gittim. Satış danışmanı telefonu tanıttı, beğendim ve 27.000 TL fiyat verdi, yanında kulaklığı da hediye edeceklerini söyledi. Ayrıca 1.100 TL’ye sınırsız ekran koruyucu aldım ve toplamda 28.099 TL Nakit ödeme yaptım. Cam filmi taktırmak için üst kata çıkarken faturaya baktığımda telefonun 23.200 TL, hediye dedikleri kulaklığın ise 3.800 TL olarak ayrıca faturalandırıldığını gördüm.

Bunun üzerine satış danışmanına kulaklık madem hediyeydi neden faturaya ücret olarak yansıtıldığını sordum, faturada kulaklığın bedelini sıfır yazamayacakları için telefonun fiyatına eklendiği şeklinde mantıksız bir açıklama yaptılar. Bu durum üzerine ürünü iade etmek için kasaya gittim. Kasadaki görevli ise iade talebimi doğrudan işleme almak yerine kendince açıklamalar yaparak beni ikna etmeye çalıştı. Israrla uzatılmasını istemediğimi, ürünü iade edip para iademi almak istediğimi söylememe rağmen bu tutum devam edince sesimi yükseltmek zorunda kaldım.

Bu esnada kasiyer, kızımın yanında bana küfür ve hakarette bulundu ve aramızda tartışma yaşandı, olay karakola taşındı. Mağazadayken mağaza müdürü ortalıkta yoktu, herhangi bir sorumlu muhatap da bulamadım. Karakoldaki süreçten sonra tekrar para iadem için mağazaya gittiğimde de yine mağaza müdürünü bulamadım. Sonuç olarak telefonu ve “hediye” denilerek 3.800 TL’ye bana fatura edilen kulaklığı iade ettim.

Müşteri olarak hem yanıltıcı bir şekilde kulaklık bedelinin hediye denilerek telefon fiyatına yansıtılması hem de kasiyerin kızımın yanında bana küfür ve hakarette bulunması nedeniyle son derece mağdur ve incinmiş hissediyorum. Kasiyer hakkında bana ve çocuğumun yanında ettiği küfür ve hakaretler nedeniyle gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılarak işten çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış uygulamalarının sona erdirilmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.