to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Personelin Hakaretli Davranışı
26.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasına, satın almış olduğum powerbank için yasal iade hakkımı kullanmak üzere gittim. Amacım yalnızca yasal sürem içindeki iade talebimi iletmekti.
İade talebimi ilettiğim sırada Ö**** isimli personel son derece nezaketsiz ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. İademi kabul etmeyerek “Hadi git saygısız”, “Açık öğretimden mi mezunsun?”, “Git, aldığın şubeye iade et, almıyorum iade falan” ve “İadeni kabul etmiyoruz, mağaza politikamız bu şekilde” gibi ifadelerle hem hakarette bulundu hem de benimle alay eder bir tavır sergiledi. O sırada yanında bulunan gözlüklü ve türbanlı diğer kadın personel de Ö**** kadar olmasa da ters ve müşteriyle bağdaşmayan bir tavırla yaklaştı. Bu söylemler ve davranışlar karşısında kendimi küçük düşürülmüş ve rencide olmuş hissettim.
İade talebimin reddedilmesine ilişkin yazılı bir tutanak talep ettiğimde de bu isteğim kabul edilmedi ve bu konuda da ciddiyetsiz, dalga geçen bir tavırla yaklaşıldı. Hem yasal iade hakkımın kullandırılmaması hem de çalışan personelin üslubu ve davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Mağazanın müşteriyle iletişim kurma şeklini ve personelin bu tavrını kabul etmiyorum. Powerbank için yasal iade hakkımın tanınmasını, bu süreçte bana karşı hakaret içeren ve aşağılayıcı ifadeler kullanan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Forum İstanbul AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 12.08.2026 tarihinde bir powerbank satın aldım. Ürünü, 14 günlük yasal süre içinde, 26.08.2026 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim ve cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Kendi internet sitelerinde de 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri ilişkilerinde görevli Özlem isimli personel iademi “mağaza prosedürü” gerekçesiyle kabul etmeyi reddetti.
Bu süreçte kullanılan üslup ve davranışlar beni ürün sorunundan daha fazla rahatsız etti. Özellikle ilgili personelin aşırı saygısız, nezaketten uzak ve küçümseyici tavırları kabul edilemezdi. Avukat olduğumu belirttiğimde, “Açık öğretimden mi mezun oldun, git aldığın şubeyle görüş, hadi güle güle” şeklinde ifadeler kullandı. İsmini sorduğumda ise “İstediğin yere şikayet et, adım Özlem” diyerek son derece umursamaz ve Meydan okur bir tavır sergiledi. İademin alınmadığına dair tutanak düzenlenmesini talep ettiğimde, yanında bulunan kapalı ve gözlüklü personel de dalga geçer bir tavırla bu talebimi reddetti ve herhangi bir kayıt altı işlem yapılmasına izin vermediler.
Mağaza içinde üst yetkili ile görüşmek istediğimde de yine “prosedür” denilerek geçiştirildim, hiçbir çözüm sunulmadı ve iadem tamamen reddedildi. Hem kendi sitelerinde yer alan bilgilendirmeye rağmen 14 günlük iade hakkımın prosedür gerekçesiyle kullandırılmaması hem de personelin aşırı saygısız, alaycı, kaba ve müşteriyi küçümseyen üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Hem iade talebimin yasal mevzuat ve kendi beyan ettikleri iade koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini hem de adı geçen personellerin davranışları ile ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
