Media Markt'ta Eskiyi Getir, Yeniyi Götür Kampanyasında Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

23 Eylül’de Trump AVM Media Markt mağazasına “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası için gittim. Telefonumun IMEI’si kontrol edildi, cihazımın tüm bilgileri, E**** Bey (mağaza yetkilisi) tarafından görüldü ve bir teklif yapıldı. Mağazada Satış Danışmanı K******* Hanım vardı ve kendisi ilgilenecekti (bir gün önce E**** Bey tarafından öyle söylenmişti) Ertesi gün (24 Eylül), gerekli işlemler için maddi bütçemi dahi zorlayarak, döviz bozdurup borç alarak mağazaya gittim. K******* hanım bu süreçte oradaydı. Ancak tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım:
• Önceki gün verilen tekliften daha düşük bir fiyat söylediler.
• Telefon aktarımı için 600 TL ek ücret çıkardılar.
• Bir gün önce IMEI kontrolü yapılmasına rağmen, cihazımın yurt dışı kayıtlı olduğunu ancak ertesi gün “yeni fark etmişler” gibi söylediler ve fiyatı ciddi şekilde düşürdüler.
• E**** Bey ile görüşmek istediğimi söyledim, tüm bu yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeler için sadece “kusura bakmayın” denildi.

Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri güvenini sarsan, hatalı ve çelişkili uygulamaların kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Media Markt gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim.

Yaşananların derhal incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha aynı şekilde başka müşterilerin kandırılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.