Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hediyesiz Dyson Alışverişi

20 Kasım 2024 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından toplam 105 000 TL tutarında Dyson marka ürün alışverişi yaptım. Bu alışverişin içinde Dyson özel seri Airwrap saç şekillendirici de bulunuyordu. Daha sonra bu ürünün Dyson tarafından çanta, tarak ve toka hediyeleriyle birlikte kampanyalı olarak satıldığını öğrendim. Ancak mağazada satış yapan personel, alışveriş öncesinde ve sırasında bu hediyeler hakkında tek bir bilgilendirme yapmadı.

Durumu fark ettiğimde ertesi gün hemen mağazaya giderek hediyelerimi talep ettim. Mağaza çalışanları son derece ilgisiz davrandı, net bir açıklama yapmadan sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, fakat oradan da yalnızca geçiştiren, oyalayıcı yanıtlar aldım; somut bir destek sağlanmadı.

Mağaza tarafı kampanyanın sadece internet üzerinden ve farklı tarihler için geçerli olduğunu ima ederken, Dyson’ın resmi internet sitesinde kampanya tarihinin 1–29 Kasım arasında olduğu açıkça yazıyor. Ben alışverişimi 20 Kasım tarihinde, yani kampanya tarihleri devam ederken yaptım. Buna rağmen hediyelerimin verilmemesi, kampanya koşullarının tüketiciye açıkça anlatılmaması ve sonrasında da mağaza ile müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaktan kaçınması, kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

105 000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek Dyson marka ürün alan bir müşteri olarak en temel beklentim, satış öncesi bilgilendirmenin dürüst ve şeffaf yapılması ve kampanya haklarımın eksiksiz sağlanmasıdır. Hem Media Markt’ın hem de Dyson’ın, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorlarsa, bu mağduriyeti ciddiye almasını, kampanya kapsamında hak ettiğim çanta, tarak ve toka hediyelerimin tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.

Bu yanlışın giderilmemesi ve hediyelerimin tarafıma ulaştırılmaması halinde, fatura ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm yasal platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.