Xiaomi Robot Süpürge Sensör Arızası Ve Garanti Servisindeki İletişimsizlik

Bursa Özdilek Park’taki Media Markt mağazasından yaklaşık üç ay önce bir Xiaomi robot süpürge satın aldım. Kısa süre içinde cihazda sensör arızası oluştu ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana geri geldikten yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve bu nedenle süpürgeyi tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçte mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Defalarca bu şekilde mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip geldim ancak kimse sorunu kalıcı olarak çözmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, T052-***47-R-C numaralı onarım talebine konu olan süpürgenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Hem ürünün arızasının tekrarlaması hem de sürecin takibinde yaşanan bu karışıklık ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Artık Bursa Özdilek Park’taki mağazaya tekrar tekrar gitmek istemiyorum. Xiaomi robot süpürgemin garanti kapsamındaki bu sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse iade veya değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.