Gardrops İade Sürecinde Gizli Kargo Ücreti Ve İmha Tehdidi

Gardrops uygulamasında satıcı olarak Pier Cardin marka bir anakucağını 1000 TL bedelle sattım. Alıcı 18 Haziran’da ürünü iptal etmek istediğini belirtti, ben de iade talebini kabul ettim. İade onaylanınca Gardrops sistem tarafından alıcıya otomatik bir kargo kodu gönderdi ve alıcı da 22 Haziran’da ürünü kargoya verdi. Ürünün bana geri geleceğini düşünürken, perşembe günü ürünün Gardrops’un merkezine teslim edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine saatlerce uğraşarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, ürünümü geri alabilmem için 214,14 TL kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi halde ürünün imha edileceği söylendi. Uygulamada ürün satarken veya iade sürecinde, iade edilen ürünün Gardrops genel merkezine gideceğine, ürünü geri almak için ayrıca kargo ücreti ödeneceğine ve ödeme yapılmazsa ürünün imha edileceğine dair hiçbir bilgiye rastlamadım.

Ürün bedeli 1000 TL olan bir anakucağının bu şekilde, uygulamada açıkça belirtilmeyen bir prosedüre bağlanmasını ve tarafıma ek 214,14 TL ödeme zorunluluğu çıkarılmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden bana geri gönderilmesini ve bu şeffaf olmayan iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.