Yanlış Ürün Satışı Ve Personel Tavırına Dair Şikayet

25.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazanızdan iPhone xr telefonum için şarj kablosu ve adaptör satın aldım. Ancak daha sonra aldığım şarj kablosunun telefonuma uygun olmadığını fark ettim ve mağaza personelinden yardım istedim.

Ürünü kontrol eden personel, telefonumda ilgili girişin bulunmadığını ve yanlış ürün aldığımı söyledi. Ardından tekrar deneme yapmak istediğinde, telefonumun şarj girişinin zarar görmesinden endişe ederek “Lütfen tekrar deneme yapmayın, şarj giriş yerini bozabilirsiniz.” şeklinde uyarıda bulundum. Buna rağmen, sesimi yükseltmemiş olmama karşın bana “Sesinizi niye yükseltiyorsunuz? ” şeklinde bir tepki verildi. Kendisine sesimi yükseltmediğimi, sadece telefonumun zarar görmemesi için uyarıda bulunduğumu ifade etmeme rağmen bu yaklaşım beni rahatsız etti.

Daha sonra ürünün ambalajı açıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü bana satan personele durumu aktardığımda ise yanlış ürün verildiğini, bu nedenle değişimin mümkün olduğunu belirtti ve bu doğrultuda ürün değişimi gerçekleştirildi. Yanlış ürünün tarafıma satılmış olmasına rağmen değişim konusunda ilk etapta çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi, ayrıca tamamen makul ve sakin bir uyarıma karşı sergilenen tutum nedeniyle mağduriyet ve huzursuzluk yaşadım. Müşteri olarak bana daha saygılı ve profesyonel bir iletişimle yaklaşılmasını beklerdim.

Olayın Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasında görevli ilgili personel özelinde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, olay sırasında görev yapan diğer personellerin güler yüzlü, ilgili ve yardımcı yaklaşımlarından memnun kaldığımı, şikayetimin tüm çalışanlara yönelik olmadığını, yalnızca yaşanan olay ve ilgili personelin tutumuyla sınırlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.