Forum İstanbul Media Markt Müşteri Hizmetleri Çalışanının Kırıcı Davranışı

Bugün saat 18.00 civarında Forum İstanbul Media Markt mağazasında müşteri hizmetleri birimine, oğluma aldığım TCL 42X çocuk akıllı saatini teknik servise göndermek için başvurdum. Bu işlem sırasında müşteri hizmetlerinde görevli olan kadın personelin tavrı ve hitap şekli son derece kırıcı ve saygısızdı.

Kendisine durumu anlatırken, anlatmakta zorlandığımı ima eden bir şekilde “anlatıyorum, anlamıyor musunuz, bilgisiz misiniz” anlamına gelecek sözler söyledi. Ses tonu, mimikleri ve genel yaklaşımı boyunca kendimi küçük düşürülmüş, azarlanmış ve mağdur hissettim. Bir müşteri olarak teknik bir konuda destek almaya çalışırken bu tarz bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni çok üzdü ve Media Markt gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı.

Daha sonra gelen başka bir mağaza çalışanı ile durumu açıklığa kavuşturduk, ürünle ilgili süreci o kişiyle ilerlettim. Ancak ilk görüştüğüm personelin tavır ve söylemleri, mağaza ve marka adını zedeleyen türdendi ve bu yaşadığımı görmezden gelmek istemiyorum.

Media Markt yönetiminden, Forum İstanbul mağazasında görev yapan bu müşteri hizmetleri çalışanı ile ilgili gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını, benzer bir üslup ve davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.