Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Satışı Ve Batarya Değişim İadesi Talebi

Media Markt’tan Kasım 2023’te Malatya Park AVM şubesinden yaklaşık 10.000 TL bedelle Dyson dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli, Media Markt’ın kendi sattığı ek garantinin batarya değişimini de kapsadığını özellikle söyleyerek bu garanti paketini almamı sağladı ve garantiyi o anda mağazada yaptırdık.

Yaklaşık bir hafta önce cihaz arıza yapınca garanti kapsamında işlem yapılması için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sözleşmede yazdığı gerekçesiyle batarya değişiminin bu garanti kapsamında olmadığını, konuyla ilgili olarak da cihazı aldığım şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Cihazı Elazığ şubesine götürdüm; ancak burada da batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı bilgisi tekrarlandı.

Satış aşamasında özellikle batarya değişiminin garantiye dahil olduğu söylenmesine rağmen, arıza yaşadığımda bunun tam tersinin söylenmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı garanti satışı yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, ek garanti satışında verilen sözler tutulmadığı için ürün ve yapılan garanti kapsamında ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.