Uzatılmış Garanti Süreci Media Markt Ve Dyson'da Çözümsüz Kalıyor

Dyson v12 süpürgemin lazer başlığını taktığımız yerdeki küçük bir parça yerinden çıktı ve bu nedenle başlığı artık kullanamıyorum. Ürünüm için 2+3 yıl olacak şekilde ek garanti yaptırdım, faturam ve ek garanti belgelerim de elimde mevcut. Sorun bugün başladı ve sabahtan beri hem Dyson hem de Denizli Teras Park Media Markt ile defalarca görüştüm. Dyson, Media Markt üzerinden garantiyi uzattığım için yeni başlık gönderemeyeceklerini, değişim işlemini Media Markt’ın yapması gerektiğini söylüyor. Media Markt ise Dyson garantiniz devam ediyor, değişimi onların yapması gerekiyor diyerek sorumluluğu Dyson’a yüklüyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, hiçbir şekilde kayıt numarası dahi vermeden beni ortada bırakıyor. Media Markt ürünü satarken “sigorta artı ek garanti yapalım, üründe arıza olursa sizin için çok iyi olur” diyerek ücretini almayı biliyor, ancak iş çözüme gelince müşteriyi mağdur ediyor. Hem Dyson’ın hem de Media Markt’ın bu konudaki sorumluluğunu yerine getirerek ürünümün lazer başlığı için ücretsiz değişim yapmasını, bu mümkün değilse ürünümün komple ücretsiz değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde tüm yasal ve resmi başvuru yollarını kullanarak şikayetlerimi her platformda sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson v12 süpürgemin lazer başlığında küçük bir parça çıktı ve bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde Dyson ile Dyson uygulaması üzerinden canlı görüşme yaptım. Görüşmede ürünümün garantisinin Dyson tarafından hâlâ devam ettiği özellikle ifade edildi, buna rağmen lazer başlığındaki bu parça için benden ücret talep ettiler. Hem ana garanti hem de ek garanti yaptırmış olmama rağmen bu parça için ücret istenmesini asla kabul edemiyorum ve açıkçası ek garantiyi boşuna yaptırmışım gibi hissediyorum. Dyson müşteri hizmetleri, Media Markt’ın ek garanti yaptığını ve bu nedenle değişim işlemi için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü 16.02.2025 tarihinde Denizli Teras Park AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım ve özellikle kasko ve ek garanti yaptırdım. Satış sırasında ufacık bir parça için bile ek garantinin çok işimize yarayacağı anlatıldı, ancak şimdi ortada ne Dyson’dan ne de Media Markt’tan bir çözüm var. Benim net beklentim, hem devam eden garanti hem de ek garanti kapsamında bu parçanın benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreç böyle devam ederse, tüketici haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara gideceğimi şimdiden belirtmek istiyorum. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden de çözüm bulmak için yazıyorum ve hem Dyson’dan hem de Media Markt’tan hızlı, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir dönüş bekliyorum.