Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Kapsamında Çözülmeyen Arıza Ve 6600 TL Ücret

Media Markt Meydan AVM mağazasından Mart 2023’te Dyson v15 süpürge satın aldım ve üzerine ek garanti hizmeti yaptırdım. Ek garanti almamdaki amaç, olası arızalarda sorun yaşamamakken yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir problemle uğraşıyorum.

Cihazım arıza nedeniyle şimdiye kadar 3 kez Media Markt aracılığıyla servise gönderildi. Buna rağmen sorun giderilmedi. İlk aşamalarda arızanın bataryadan kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi. Defalarca arızanın bataryadan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen aynı gerekçe öne sürülerek işlem yapılmadı.

BNP Cardif ile görüştüğümde, Dyson yetkili servisinden bataryanın arızalı olmadığını gösteren bir belge getirmem istendi. Buna rağmen ek garanti kapsamında yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Son olarak cihazı üçüncü kez Media Markt’a teslim ettim, bu kez de ek garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken ürün Dyson servisine gönderilmiş ve tarafıma gövde değişimi için yaklaşık 6.600 TL tutarında ücret çıkarılmıştır.

Tüm bu süreçte servis raporuna ulaşmakta zorluk yaşadım, yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ek garanti için ayrıca ücret ödemiş bir müşteri olarak, her seferinde farklı gerekçelerle karşılaşmam ve arızanın hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de defalarca aynı süreçlerle uğraştırıldım.

Media Markt’tan beklentim, sattığı ek garanti hizmetinin arkasında durması, Dyson v15 süpürgemin poliçe şartlarına uygun şekilde değerlendirilmesi, talep edilen yaklaşık 6.600 TL’lik ücretin kaldırılması ve hiçbir ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesidir.