Ürün Eksik Ve Kargo Ücretleri İadesi Yapılmadı

MediaMarkt.com.tr üzerinden Cellurline Music Sound Universal Aux to Bluetooth adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kargo paketi tamamen sağlamdı, herhangi bir yırtık veya hasar yoktu. Ancak içerideki ikinci paketi açtığımda kutunun içinde ürünün kendisi yoktu; sadece iki adet kablo bulunuyordu.

Durumu e-posta yoluyla MediaMarkt.com.tr’ye ilettim ancak olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürün bedelinin iadesine ve ürünün firmaya iadesine karar verdi. Karara istinaden ürünü firmaya karşı ödemeli olarak gönderdim; buna rağmen gönderi tarafınızca kabul edilmemiş ve geri çevrilmiştir. Bu süreçte hem gidiş hem dönüş için kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

24.11.2025 tarihinden itibaren hem ürün bedeli iadesini hem de ödediğim kargo ücretlerinin iadesini bekliyorum; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ürün bedeliyle birlikte iki yönlü ödediğim kargo ücretlerimin de faturaları mevcut olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.