Ürün Değişimi Veya İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

mediamarkt.com üzerinden 2.349 TL ödeyerek satın aldığım JBL Tune Flex NC TWS kulak içi Bluetooth kulaklığın şarjı kısa sürede bitmeye başladığı için ürünü online sistem üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildiği tarafıma bildirildi.

Ancak bu karara rağmen ne ürünün yenisi ya da muadil bir ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda IBAN bilgilerim alındı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde oyalandım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği değişim ve iade süreçlerinin makul süre içinde tamamlanması gerekirken, bu sürenin çoktan aşılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim, tarafıma verilen söz doğrultusunda 2.349 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle IBAN hesabıma yatırılması veya en azından aynı özelliklerde olmak üzere ürünün yenisinin ya da muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.