Ücretli Telefon Kopyalama Hizmetinde WhatsApp Aktarım Hatası Ve Veri Kaybı

11 Temmuz 2026 tarihinde Elazığ Media Markt mağazasında yeni aldığım telefona “telefon kopyalama” hizmeti alarak geçiş yapmak istedim. Bu işlem sırasında WhatsApp aktarımı tamamlanmadan eski telefonun bağlantısı kesildiği için, eski yazışmalarım silindi ve şu anda WhatsApp üzerinden mesaj gönderemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Ardından Apple Türkiye uzaktan erişim ile yeni iPhone 17 telefonuma bağlanarak sorunu düzeltmeye çalıştı fakat aktarma işlemi yarıda kesildiği için onlar da sorunu gideremediler ve bu nedenle WhatsApp üzerindeki yazışmalarıma erişmeme ya da yazışmayı sürdürmeme izin veremeyeceklerini belirttiler.

Bu hizmet için 1199 TL ödeme yaptım ancak hem WhatsApp geçmişimi kaybettim hem de şu anda WhatsApp’ı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Media Markt’ın sunduğu telefon kopyalama hizmeti sırasında yapılan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve mümkünse WhatsApp kullanım sorunumun çözümü için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.