Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İki Kez Boşuna Bekleme

Media Markt’ın online sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Grundig marka bir kurutma makinesi sipariş verdim. Sipariş esnasında sistem, teslim alacağım günü seçmem için bir kutucuk çıkardı ve ben de özellikle Çarşamba gününü işaretledim. Kamu lojmanlarında ikamet ettiğim için kargo firması teyit alınmadan içeri giremiyor; bu nedenle o gün eşim tüm gün kargo gelecek diye evde beklemek zorunda kaldı, ancak ürün teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iki gün sonra, yani bugün teslim edileceği bilgisi verildi. Bu kez ben işten izin aldım ve tüm gün evde kargoyu bekledim, fakat bugün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürünün teslim edilemeyeceği ya da başka bir tarihe ertelendiğine dair hiçbir SMS, e‑posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Aynı ürünü bir arkadaşımla birlikte sipariş etmiştik ve aynı teslim tarihini seçmiştik. Evlerimiz arasında yaklaşık beş yüz metre mesafe olmasına rağmen onun ürünü zamanında teslim edilirken benim ürünüm hâlâ ortada yok. Herkesin işi, programı, izni planlı ve bu süreçte iki kez boş yere evde beklemek zorunda bırakıldım.

296952964 numaralı siparişim için 17.500 TL tutarında, kredi kartıyla taksitli ödeme yaptım. Buna rağmen bu kadar basit bir teslimat sürecinin yönetilememesi ve müşteriye net bir saat ya da gün bilgisi verilememesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Öncelikle ürünümün acilen, net bir teslimat bilgisiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım zaman ve iş gücü kaybı nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.