İkinci Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

28 Aralık 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 2 adet Grundig marka 9000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim. Sipariş aşamasında randevulu teslimat olarak özellikle 2 Ocak 2025 tarihini seçtim. Ancak bu tarihte teslimat yapılmadığı gibi, siparişim belirtilen günün gecesinde ancak kargoya verildi bilgisi geldi.

3 Ocak tarihinde Kartur Kargo görevlisi adresime geldi fakat sadece klimalardan birini teslim etti. Diğer klimanın nerede olduğunu sorduğumda, gelen görevli o anda fark edip diğerinin araca hiç yüklenmediğini, ertesi gün getirileceğini söyledi. Sonrasında telefonla aranıp ürünün diğer araçta olduğu ve teslim edileceği bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne de yeniden bilgi verildi. Şu anda kargo firmasına da ulaşamıyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem teslim edilmeyen ikinci klima için hem de süreçle ilgili kimse sorumluluk almadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 294068367’dir. Teslim edilmeyen ikinci klimanın acilen tarafıma teslim edilmesini ve ürünün şu anda nerede olduğu, süreçle ilgili ne yapıldığı konusunda yetkili bir kişiden açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.