Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamıyor

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Bosch SMS26DI00T d Enerji Sınıfı 6 Program 13 Kişilik bulaşık makinesini 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat için 20 Temmuz tarihi, 09:00–21:00 saat aralığı verildi. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte ve saat aralığında kesinlikle teslim edilmedi.

İki gündür Bodrum’daki adresimde evden çıkmadan teslimat bekliyoruz, ancak ne arayan var ne de “teslimat ertelendi” gibi en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Tarafıma SMS, e‑posta veya herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Durumu öğrenmek için dün Media Markt müşteri destek hattını 4 kez, bugün de 1 kez aradım. Telefona çıkan kişiler yalnızca talep oluşturabildiklerini, başka yetkilerinin olmadığını söylediler. Israrla bir iletişim/teslimat birimi numarası istememe rağmen bana hiçbir numara verilmedi, süreç hakkında somut bilgi de paylaşılmadı. İki gündür haber alamadan, hiçbir muhatap bulamadan evde ürün beklemek zorunda kaldım.

Kurumsal olduğunu düşünerek Media Markt’ı tercih ettim ancak teslimat süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı beni inanılmaz derecede hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün acilen teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle de mutlaka bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterinin süreci takip edebileceği ve yetkili birimlere doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.