Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgi

9 Nisan sabahı mediamarkt.com üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle bir oyuncu koltuğu satın aldım. Siparişi, sitede belirtilen 2 günlük teslimat süresine güvenerek verdim ancak ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve şu ana kadar 5 gündür gecikme yaşanıyor. Sipariş numaram 307487688’dir.

Gecikme üzerine hem süreç hem de teslimat hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak net bir bilgi verilmedi, yalnızca “süreç devam ediyor” denildi ve hatta “dilerseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve mağduriyetimi artıran yanlış bir tutumdur.

Ayrıca siparişi verdiğim tarihten bu yana, hem Media Markt’ın kendi sitesinde hem de farklı sitelerde aynı üründe yaklaşık %20 oranında fiyat artışı olmuştur. Ürünü zamanında teslim etmeyip, ardından iptali işaret eden bu yaklaşım, beni hem zaman hem de fiyat açısından açıkça mağdur etmektedir.

Mağazadan teslim seçeneğiyle aldığım oyuncu koltuğumun, siparişimde belirtilen şartlar doğrultusunda, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.