Online İptal Seçeneği Yok, Sipariş Kargoya Verildi

1 Mart günü saat 22.25 sularında Media Markt web sitesi üzerinden hawk FAB-E Siyah oyuncu koltuğu satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra vazgeçtiğim için iptal etmek istedim ancak online olarak iptal seçeneği bulunmadığını görünce sorun yaşamaya başladım. Sitede siparişi online verebiliyorken iptal işleminin online yapılamaması zaten başlı başına büyük bir saçmalık olarak karşıma çıktı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Aradığımda, yanlış hatırlamıyorsam H***** isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisi iptal talebimi aldığını, işlemi başka bir departmana yönlendirdiğini ve bana iptal işlemine dair SMS geleceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak sabah uyandığımda siparişin kargoya verildiğini öğrendiğim bir SMS aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda artık siparişin kargoya verildiğini ve bu noktadan sonra iptal sağlayamayacaklarını söylediler. Yani hem online iptal imkanı sunmayıp insanları gereksiz yere müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar hem de iptal talebi alınmasına rağmen süreç doğru yönetilmediği için ürün kargoya veriliyor.

Ben, 302802958 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Media Markt’ın web sitesinde sipariş iptali için açık ve sorunsuz çalışan bir online iptal bölümü oluşturmasını, müşterileri telefonla oradan oraya yönlendirerek oyalamaktan vazgeçmesini istiyorum. Media Markt online alışveriş deneyimi benim için tam bir pişmanlık olmuş durumda ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.