Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Karmaşası Yaşadım

29 Nisan 2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr sitesinden Bosch WQG25100TR a++ 10 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi siparişi verdim. 02.05.2025 teslim tarihi bildirildi ve bu günü bekledim. İş yerinden izin aldım, programımı teslimata ayırdım ve yetkili servis kurulum firmasını ayarladım.
02.05.2025 tarihinde ürünün kargo aşamasında olduğu söylendi ve kargonun 06.05.2025 tarihine ertelendiği iletildi. Bosch servisini arayarak kurulumu erteledim, 06.05.2025 günü tekrar iş yerimden izin alarak bekledim. 06.05.2025 sabahı Media Markt'ı aradığımda kargonun ilçede gün içinde getirileceği söylendi ve evde bekledim. Saat geçince tekrar aradım, ürünün hala kargo onay aşamasında olduğu belirtildi. Kargo firmasına (Kartur Lojistik) mail atılacağı ve 48 saat içinde haber verileceği söylendi. Ancak ürünüm bugün de gelmedi ve ürünün akıbeti belli değil.
Nerede olduğu, ne zaman geleceği, ürünümün olup olmadığı bile net değil.
Şikayetim şu ki:
Müşteri temsilcileri sistemden habersiz, hepsi farklı bilgi veriyor. 02.05.2025 tarihinde de geleceği söylenip son anda başka bir temsilci kargo onayında dedi. Şikayet oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse dönmedi. Bugün de aynı durum tekrarlandı. Yine oyalandım, boşu boşuna mesaimden oldum ve kurulum servisiyle tekrar irtibata geçmek zorunda kaldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre Media Markt ve Kartur firmasıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir. Kalan 10 iş günü içinde yetkili birim tarafından aranmaz veya uzlaşı sağlanmazsa, başlattığım Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun mahkemeye taşınacağını bildiririm.