Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:58’de Media Markt üzerinden Philips EP5544/50 tam otomatik espresso makinesini mağazadan teslim almak üzere 326229140 numaralı siparişi verdim. Uygulamada ürün için 2 Eylül tarihi “teslim alınabilir” şeklinde görünmesine rağmen bugün 4 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ ortada yok.

E-posta ile ulaştığımda her seferinde en erken 1 gün sonra dönüş yapılıyor ve aldığım tek cevap ürünün “transfer sürecinde” olduğu yönünde oluyor, ürünün nerede olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Mağazaya gidip yüz yüze bilgi almak istediğimde ise personel son derece kaba bir üslupla “Muhatabınız biz değiliz, müşteri ilişkilerini arayın, sorununuzu orada çözün.” diyerek beni geri gönderiyor.

İnternet sitenizde belirtilen 1–3 iş günlük maksimum teslimat süresi de açıkça aşılmış durumda. Aynı modelin farklı renk seçeneği, teslim alacağım ilgili mağazada hâlihazırda stokta bulunmasına rağmen, yaşanan gecikmeye rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle, hem geciken teslimat hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketiciyi korumaya yönelik mevzuat gereği, satıcının ilan ettiği süre ve koşullara uygun şekilde ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunduğunu, gecikme ve mağduriyet durumlarında da tüketicinin haklarının gözetilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu çerçevede, mağduriyetimin giderilmesi adına, teslim alacağım mağazada stokta bulunan aynı modelin farklı renk seçeneğinin tarafıma hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Media Markt’tan artık genel ve geçiştirmeye yönelik cevaplar değil, ürünümün şu anda nerede olduğuna ve en geç hangi tarihte teslim edileceğine ilişkin net, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.