to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Media Markt’tan Şikayet
Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden 13.07.2026 tarihinde 319542053 numaralı siparişimle 18.999 TL tutarında Segway Ninebot e2 ıı elektrikli scooter satın aldım. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 16.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “ilgili birime talep oluşturuldu, size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verilerek somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat tarihinin geçmesine ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesine rağmen tarafıma kargo sürecine dair de hiçbir ilerleme yansımamaktadır.
Yaşanan belirsizlik nedeniyle yasal hakkımı kullanarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 18.999 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen, “ürün kargoya verilmek üzere olduğu için iptal talebiniz reddedilmiştir” denilerek iptal talebim bugün itibarıyla reddedildi. Ancak kargoya verildiğine ya da verilmek üzere olduğuna dair fiili hiçbir gelişme bulunmamaktadır.
Ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sipariş sürecinin gereksiz yere uzaması, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve iade hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle hem maddi kayba hem de zaman kaybına uğramış durumdayım.
Media Markt’ın, ürünümün derhal gönderilmesini veya talebime uygun şekilde siparişimin iptal edilerek 18.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt online mağazasından 14 Temmuz tarihinde Segway Ninebot e2 elektrikli Scooter siparişi verdim, teslim tarihi olarak da 16 Temmuz bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ne sevkiyat yapılıyor ne de herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem durum hakkında bilgi almak hem de iptal talebinde bulunmak istedim. Hiçbir somut adım atılmadığı için 20 Temmuz tarihinde ürün gönderilmediğinden dolayı iptal talebinde bulundum. Buna rağmen SMS ile iptal talebimin reddedildiği bildirildi, ücret iadem de yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talebimin iletildiği söyleniyor, fakat ne ürün gönderiliyor ne sipariş iptal ediliyor ne de iade sağlanıyor.
Daha sonra e-posta ile sipariş iptal edileceğine dair bir bilgilendirme aldım ancak bu kez de net bir zaman verilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine yalnızca “talebiniz iletildi” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir hem ürüne sahip olamıyor hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadığı için mağdur ediliyorum.
Ayrıca 20 Temmuz tarihinde Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen Media Markt tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç dikkate alındığında görmezden gelindiğimi ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Siparişimi 13.07.2026’da 18.999 TL karşılığında verdim, tahmini teslim tarihi 16.07.2026 idi ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak somut bir bilgi veya çözüm almadım. İptal ve iade talebim reddedildi, kargo süreciyle ilgili hiçbir ilerleme yok. Bu durum beni mağdur etti ve bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum.
