Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Media Markt’tan Şikayet

Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden 13.07.2026 tarihinde 319542053 numaralı siparişimle 18.999 TL tutarında Segway Ninebot e2 ıı elektrikli scooter satın aldım. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 16.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “ilgili birime talep oluşturuldu, size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verilerek somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat tarihinin geçmesine ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesine rağmen tarafıma kargo sürecine dair de hiçbir ilerleme yansımamaktadır.

Yaşanan belirsizlik nedeniyle yasal hakkımı kullanarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 18.999 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen, “ürün kargoya verilmek üzere olduğu için iptal talebiniz reddedilmiştir” denilerek iptal talebim bugün itibarıyla reddedildi. Ancak kargoya verildiğine ya da verilmek üzere olduğuna dair fiili hiçbir gelişme bulunmamaktadır.

Ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sipariş sürecinin gereksiz yere uzaması, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve iade hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle hem maddi kayba hem de zaman kaybına uğramış durumdayım.

Media Markt’ın, ürünümün derhal gönderilmesini veya talebime uygun şekilde siparişimin iptal edilerek 18.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.