Acil Müdahale Gerektiren Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 1000 TL Servis Ücreti Baskısı

Millenicom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 10 Ekim’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde minik bir bebeğimiz var ve güvenlik kamerası gibi önemli cihazlarımız internet üzerinden çalışıyor, bu nedenle durum bizim için gerçekten sıkıntı oluşturuyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 5 defa arayarak durumu bildirdik ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Çalıştığımız için özellikle cumartesi günü gün boyu gelebileceklerini, o gün evde olacağımızı belirttik, onlar da buna göre not aldıklarını söyleyip “tamam” demekle yetindiler. Ancak ne gelen oldu ne de sorunumuz çözüldü, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca arıza eğer bizden kaynaklı çıkarsa 1000 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Henüz eve gelen bir ekip ya da yapılmış bir kontrol olmamasına rağmen böyle bir ücret baskısıyla karşı karşıya bırakılmak da beni rahatsız etti.

Uzun süredir internet kullanamıyorum ve işimizi, evdeki güvenlik düzenimizi ciddi şekilde aksatan bu sorunun acil olarak giderilmesini, herhangi bir haksız servis ücreti yansıtılmadan bağlantımın tekrar aktif hâle getirilmesini rica ediyorum.