Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Sorunu Ve Uzayan Mağduriyet

20 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt üzerinden online sipariş ile İzmir adresime teslim edilmek üzere 2 adet beyaz eşya satın aldım. Sipariş numaram 268186265’tir. Ürünler zamanında teslim edilemediği için, hiçbirisi adresime ulaşmadan iptal ve iade talebi açıldı.

Bu siparişte yer alan Altus AL 7103 MD D Enerji Sınıfı 7 kg 1000 Devir Çamaşır Makinesi’nin (ürün no: 1215379) 12.999 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade edildi. Ancak aynı siparişteki Altus AL 328 BE 2 Kapılı 257 L Üstten Donduruculu Buzdolabı’nın (ürün no: 1244097) 16.199 TL’lik bedeli hâlâ iade edilmedi ve sistemde ürün “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor. Özellikle belirtmek isterim ki, bu buzdolabı hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

Ağustos ayından bu yana iadenin tamamlanması için Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8–9 kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulmasına ve telefonla geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı; sadece süreç uzatıldı ve herhangi bir sonuç alamadım. Teslim almadığım bir ürünün bedelini kredi kartımdan taksit taksit ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Teslim edilmemiş olan Altus AL 328 BE buzdolabına ait 16.199 TL tutarındaki bedelin, kredi kartımdan alınan taksitler de dikkate alınarak, ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.