Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Ses Sistemi Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Neden Oldu

26 Eylül 2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt şubesinden TCL C7L model televizyonu yaklaşık 85.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında yanında Q75H ses sistemi de hediye edildi ve ürünlerin 01.10.2026 tarihinde teslim edileceği hem sözlü olarak hem de SMS ile tarafıma bildirildi.

01.10.2026 tarihinde tüm gün evde kalarak teslimatı bekledim, bu nedenle özellikle işten izin aldım. Ancak ne televizyon ne de ses sistemi teslim edildi, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama da almadım. Ertesi gün yani 02.10.2026 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ürünün mağazadan çıkışını görüntüleyemediklerini, mağaza ile de görüşemediklerini, kısacası kimsenin süreçle ilgili net bir bilgiye sahip olmadığını söylediler. Kurye veya teslimat görevlisi tarafından da hiç aranmadım, adrese gelinip evde bulunamama gibi bir durum yaşanmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de işten izin almama rağmen bu kadar basit bir teslimat sürecinin yönetilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Satın aldığım TCL C7L televizyonun ve yanında verilen Q75H ses sisteminin en kısa sürede, net bir tarih verilerek ve gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.