Teslim Edilmeyen Ekran Koruyucu İçin İade Reddi

25 Nisan 2026 tarihinde Sakarya Serdivan Media Markt mağazasından tablet ile birlikte yaklaşık 2.200 TL ödeyerek s10+ için ekran koruyucu satın aldım. Mağazada ödemeyi yaptıktan sonra ekran koruyucuyu taktırmak için ilgili bölüme gittiğimde, stokta olmadığını ve ürünün 10 gün içinde geleceğini söylediler.

Verilen süre geçtikten sonra mağazaya birkaç kez daha gittim ancak her seferinde ürünün yine gelmediği söylendi. Uzun süre beklememe rağmen ürün bir türlü temin edilmediği için son olarak ücret iadesi talep ettim. Bunun üzerine merkezden talep açacaklarını, iade için talep oluşturduklarını belirttiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ekran koruyucu teslim edildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ürünün bize hiç teslim edilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, sanki ürünü teslim almışız gibi değerlendirme yapılarak iade talebim reddedildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yalnızca mağaza ile ya da müşteri hizmetleriyle iletişim kurabileceğimin söylenmesi dışında bir çözüm sunulmadı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiç teslim edilmeyen ürün için ödediğim yaklaşık 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.