Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve İade İşlemi Sorunu Acil Çözüm Gerekiyor

7 Mayıs 2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden Arçelik A710B bulaşık makinesini sipariş numarası ile satın aldım. Ancak ürünüm, aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde 12 Mayıs tarihinden bu yana kargoda görünüyor, fakat ne bir hareket var ne de ürün adresime ulaşıyor.

12 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi istedim; bana sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 15 Mayıs’ta sipariş iptali ve iade talebinde bulundum, buna rağmen ne siparişim iptal edildi ne de iade ile ilgili bir işlem başlatıldı. Şu anda ne ürün bana teslim ediliyor ne de siparişim iptal edilerek para iade ediliyor.

Bu ürün, Hatay‑Kırıkhan’da depremde evi zarar gören, yaklaşık 3,5 yıl sonra evine tekrar kavuşan ve aynı zamanda kanser tedavisi gören yaşlı insanlar için alınmıştı. Bu hassas durumu da müşteri temsilcilerine özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.