Teslim Edilmemiş Kulaklık Ve Yanıltıcı İade Notu Nedeniyle Kart İadesi Talebi

13.05.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy Buds3 fe siyah gerçek kablosuz kulaklık satın aldım. Çalışma saatlerim 10.00’dan gece yarısına kadar olduğu için ürünü özellikle iş yerime sipariş verdim. Kurye teslimata geldiğinde mesaide olduğum için telefon aramasını göremedim, buna rağmen sanki ürünü kendi isteğimle iade etmişim gibi not düşülmüş ve ürün hiç tarafıma ulaştırılmamıştır.

Bu durumdan ancak defalarca aradığım müşteri hizmetlerinin ağzından “müşteri iade istedi” şeklinde not alındığını tesadüfen öğrenerek haberdar oldum. Her aradığımda da “ilgileneceğiz, not aldım” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürün elime dahi geçmediği halde sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar tutulduğunu öğrenmek güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte ürünü işimde kullanmayı planladığım için işyerimde de mağduriyet yaşadım, üzerinden yaklaşık bir ay geçti, şu an o işyerinde de çalışmıyorum. Ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi. Ödemeyi kartla online olarak gerçekleştirdim, fatura numaram tj1202600066521, online sipariş numaram 311793238’dir.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hata tamamen teslimat ve süreç yönetiminde olduğu için, ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.