Media Markt Teşhir Ürünü Tabletin Faturası Nedeniyle Garanti Dışı Kalma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Yusuf · 2025-10-14T14:23:34+03:00

1 yıl önce Media Markt’tan teşhir ürünü olarak aldığım tabletim 1 hafta önce arızalandı ve Samsung yetkili servisine götürdüm. Servis, ürünün teşhir ürünü olduğunu belirten ibarenin faturada yer alması gerektiğini söyledi. Media Markt’a durumu ilettiğimde, bana kaşe ve imzayla “teşhir ürünü” yazılmış bir fatura gönderdiler. Ancak Samsung, bu bilginin faturada doğrudan yer alması gerektiğini, sonradan kaşe ile eklenemeyeceğini belirtti. Tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, Samsung ile iletişime geçtiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. 13 Ekim’de Samsung beni aradı, ancak faturayı düzeltmesi gereken tarafın Media Markt olduğunu iletti. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, fakat mağazanın yalnızca kendi içinde yazışma yaptığını, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. 14 Ekim’de tekrar aradığımda, cihazı mağazaya teslim etmem gerektiğini, onların Samsung’a yönlendireceğini söylediler. Ancak Media Markt faturayı düzeltme konusunda hâlâ işlem yapmıyor. Bu nedenle tabletim garanti kapsamı dışında kalıyor. Faturamın usule uygun şekilde ve ürünün teşhir ürünü olduğu ibaresiyle birlikte yeniden düzenlenmesini, tabletimin garanti kapsamına alınmasını istiyorum.

Media Markt

Merhaba Yusuf E. “Teşhir Ürünü Tabletin Faturası Nedeniyle Garanti Dışı Kalma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yusuf E. 251013-020846 kayıt numaralı “Teşhir Ürünü Tabletin Faturası Nedeniyle Garanti Dışı Kalma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yusuf

24/10/2025 tarihi itibariyle tabletimi Samsun Plaza Park AVM’deki Media Markt şubesine onarım yapılması amacıyla teslim etmiş bulunmaktayım. Sürecin bu noktaya kadar gelişimini aşağıda özetlemek isterim: Faturanın düzeltilmesi konusunda umudumu yitirdiğim için, en azından cihazımın onarılması amacıyla Media Markt’a bırakmaya karar verdim. Çağrı merkezini aradığımda, cihazı herhangi bir ildeki Media Markt şubesine bırakabileceğim bilgisi verildi. Ancak Samsun’daki şubeye gittiğimde, Denizli Teras Park şubesinin onarım ücretini üstlenmesi gerektiği söylendi. 20/10/2025 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradım. Bana önceki bilgilendirmenin doğru olduğunu ve her iki şubeye de bilgi verildiğini, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. 22/10/2025 tarihinde ben tekrar aradığımda ise, hâlâ faturanın düzeltilmesi yönünde bir çözüm arandığını öğrendim. Bu noktada artık faturayla ilgilenmediğimi, yalnızca cihazımın onarıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Görüşme sonunda kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün (23/10/2025) müşteri temsilcilerini tekrar arayarak, yapılan görüşmelerin yazılı veya sesli dökümünü talep ettiğimi ve sorunumun halen çözülmemesi nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ifade ettim. Sonuç olarak, bugün (24/10/2025) tarafıma dönüş yapıldı ve Samsun şubesi ile görüşülerek ürünün teslim alınacağı bilgisi verildi. Aynı gün içerisinde tabletimi şubeye teslim ettim ve cihazım onarıma gönderildi. Ürünüm garantiden geri geldiğinde, son bir değerlendirme yaparak bu şikayeti kapatacağım. İyi günler dilerim.

Yusuf

Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim. (şikayetten 1-2 hafta sonra çözüme kavuşmuştu yazmayı unuttum). Ürün faturasını Samsung kabul etmeyince Samsun Media Markt şubesinin tamir masrafını üslenerek ürünümü Samsung'a ulaştırması sayesinde çözüme kavuşmuş oldu. Teşekkürler Media Markt.