to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Skandalı: Media Markt'tan Aldatıcı Satış
07.12.2024 tarihinde Bursa Nilüfer Beşevler'de kapanacak olan Carrefour SA alışveriş merkezinin içinde bulunan Media Markt'tan Grundig marka çamaşır kurutma makinesi aldık. Maalesef, mağaza kapanacağı için teşhir ürünüydü. Başta tereddüt ettik, ancak ürünün hiç kullanılmadığını, iade ürünü olmadığını, 3 yıl garantisi bulunduğunu ve makinede hiçbir arıza olmadığını belirten bir rapor gösterdiler. Rapora detaylı bakamadık, hatta ek garanti yapalım dediler. 4.000 TL karşılığında istemedik. Neyse, ürünü aldık. Pazartesi teslim dendi ve teslim edildi. Sonra sağ tarafında eziklik fark ettim ve hemen lojistiğe dönüş yaptım. Onlar da 'Abla, servis gelip bakacak, biz de ürünün resmini çektik, sisteme yükleyeceğiz, servis gelsin, değişimi onlar yapar' dediler. Bunun üzerine Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradım, onlar da somut delil istediklerini söylediler. Sanki makine sağlam geldi de biz ezip değişim talep ettik. Hatalarını kabul etmeyip insanları zan altında bırakıyorlar, komik gerçekten. Lojistik firmaya durumu söyledim, 'Siz bir daha arayın' dediler. Kendi lojistik firmalarıyla müşteri neden muhatap oluyor, onu da anlamadım. Neyse, lojistik firmaya tekrar döndük. Müşteri hizmetlerinin dediği gibi, onlar da ısrarla 'Servis yapacak' dediler. Bir de taşırken sırtımıza aldık, o yüzden ezilmiş, önemli bir şey değil gibi komik bir savunma yaptılar. Diyelim ki ben teşhir ürünü diye tamam dedim ve ürünü kullanmaya başladım. Sonrasında verdiği arızalardan yine bizi mesul tutacaklar, 'Başta kabul etmeseydiniz' gibi cümleler kurulacak. Ben ürünü kurdurmadım, servis çağırmadım, banyoda bekliyor. Bu ürün Media Markt, sözde kurumsal bir firma, ama hatalarının arkasında durmadıkları gibi bir de insana yalancı muamelesi yapıyorlar. Şunu bilin ki kimse kolay para kazanmıyor. Ev kira, 3 çocuk okutuyorum, zar zor para ayarlayıp ürün satın alıyorum, 20.000 TL'ye. Onda da kullanamıyorum. Bu nasıl bir çelişki? Bana bunu biri anlatsın. Teşhir ürünü diye sahip çıkmıyorsunuz ama bedava vermediniz bu ürünü, 20.000 TL az para değil.
Gelişme
Aralık ayının 7'sinde Media Markt'tan Grundig marka ürün aldık. Bize ürünü yağlayıp ballayıp teşhir ürünü sattılar ve 3 yıl garantisi olduğunu söylediler. Hiçbir yerinde problem yok denildi, ki ellerinde ona dair rapor gösterdiler. Neresinde ne var gibisinden biz de görselde baktığımızda bir şeyi yoktu ürünün, yoksa çürük malı neden alayım evime? Teşhir de olsa 20.000 TL para ödedim, sanki bedava verdiler gibi muamele görüyoruz. Artık getirirken mi oldu, orada ürünü mü değiştirip yolladılar bilmiyorum. Ürünün sağ tarafı ezik geldi. Bunu da hemen fark edip Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradım, onlar lojistiğin rapor tutması gerektiğini söyledi. Kendilerinin olan lojistikle bile ilgilenmeyip müşteriyi muhatap etmeleri ayrıca komik. Neyse, dedikleri gibi aradım lojistik firmayı, onlar da servis gelecek bakacak, rapor tutacak, gerekirse değişimini yaparlar dediler. Servisi arıyoruz, 'bizlik bir durum yok' diyorlar. Media Markt güvenilir, kurumsal bir kurum sözde hatalarının arkasında durmuyor. Ben de normal bayiden asla almazdım. Teşhir ürünü Media Markt'a güvenerek aldık ve bana yolladıkları ürün hasarlı geldi. Hadi diyelim teşhir aldık, dedim kabul ettim, bu eziğe bağlı ürünümde arıza oluşunca bunu kim üzerine alacak? Baştan kabul etmeseydiniz olacak. Paramızla rezil olduk. Anlayacağınız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. İnsanlar sanki böyle işlerle aylarca uğraşmaya meraklıymış gibi muamele yapmazsınız umarım.
Merhaba Tuğba A. “Teşhir Ürün Skandalı: Media Markt'tan Aldatıcı Satış” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tuğba A. 241229-018981 kayıt numaralı “Teşhir Ürün Skandalı: Media Markt'tan Aldatıcı Satış” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Hiçbir şekilde mağduriyeti giderecek bir işlem yapmıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım zaten ama şunu da bilin ki makineyi servis çağırıp kurdurmadım makinede bekleme süresince olabilecek problem beni ilgilendirmez çözüm odaklı değil laf ebeliği yapan bir iletişiminiz var
Aklıma da gelmişken şunu da söyleyeyim bu da burada dursun arayan bayanın dediği bizde müşteriyiz kontrolünü sağlayacaktınız diyor biz bunu zaten bilmiyorduk keyfi sizi uğraştırıyoruz sanki veya böyle şeylerle uğraşmak müşterilerin hoşuna gidiyor siz bu şekilde insana muamele yapamazsınız o an dikkatimden kaçmış olabilir ama hemen dönüş yaptım bütün yetkili olacak kişilere herkes kapı duvar ısrarla servis gelip yapacak diyen bir lojistikle Allah aşkına kim defalarca muhatap olmak ister sisteme sağlam girilmiş diyor bir de nerede ispatı resim çektim abla sisteme yükleyeceğim diyen lojistiğe siz demiyormusunuz kardeşim sağlam girdin de hani bunun resimi videosu neye dayanarak o şekilde rapor girmişler benim param çöp değil kusura bakmayın 20.000 TL verip alındığı tarihten itibaren kullanamadım servis çağırıp açtırsam kabul etmiş sayacaksınız açtırmasam 6 ay içinde sisteme giriş yapılması lazım deniliyor her türlü mağdurum yani Media Markt kesinlikle kurumsal bir firma değilsiniz basit işlerin peşinde olmayı bırakın işini hakkıyla yapan insanları barındırın kiminle çalışıyorsanız hesap sorun bir zahmet insanları da bu şekilde mağdur etmeyin
Media Markt hala kılını kıpırdatmıyor mağduriyetim hala giderilmedi somut delil beklediğinizi söylüyorsunuz da bunu biz mi sağlayacağız siz koskoca kurumsal firmasınız sözde lojistik firmasının yaptığı işi nasıl sorgusuz sualsiz kabul ediyorsunuz işinize nasıl geliyorsa öyle hareket etmekten vazgeçip mağduriyetimi giderin artık 1 aydır ürünü kullanamıyorum gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim insanları enayi yerine koymaktan vazgeçin hiçbir insan durduk yere bu kadar uzun ve yıpratıcı süreçle uğraşmak istemez
