to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi
Konu: Ecovacs Deebot t20 Omni – Tekrarlayan Arıza, Değişim/Bedel İadesi Talebi
Media Markt
08.05.2024 tarihinde Media Markt ten satın aldığım Ecovacs Deebot t20 süpürge, garanti süresi içinde aynı arıza nedeniyle defalarca servise gönderilmiştir.
Ağustos 2025’te temiz su vermeme ve paspasları yıkamama arızası meydana gelmiş, cihaz 15.09.2025 tarihinde servise gönderilmiş ve yaklaşık bir ay sonra teslim edilmiştir. Ancak Kasım 2025’te aynı arıza tekrar başladı, cihaz Aralık 2025’te yeniden servise gönderildi ve yaklaşık bir ay sonra geldi. 24.08.2026 tarihinde aynı arıza tekrar meydana gelmiş ve Media Markt Turgut Özal Şubesi’ne başvurdum.
Aynı arızanın tekrar tekrar meydana gelmesi nedeniyle üründen beklenen faydayı alamadım. Önceki servis işlemleri sorunu kalıcı olarak giderememiştir.
24.08.2026 tarihinde mağazaya başvurduğumda yeniden servise gönderilmesi gerektiği, değişim veya iade kararının servis raporuna göre verileceği bildirildi. Daha önceki servis kayıtlarının dikkate alınarak yeniden tamir istemediğimi, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep ettiğimi ve ret halinde yazılı gerekçe istediğimi belirttim. Ancak yazılı ret veremeyecekleri ifade edildi.
(Biz tüketici haklarını çok iyi biliyoruz, hukuksal haklarınızı kullanabilirsiniz) ve (Bizim kurallarımız bu şekilde) şeklindeki yaklaşım da ayrıca şikayet konusudur. Müdürle görüşme talebim de kendini tanıtmayan başka bir çalışan tarafından, müdürün de aynı cevabı vereceği söylenerek engellenmiştir. Bu yaklaşımı Media Marketin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi ve 6502 sayılı Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ücretsiz onarım sonrasında ürünün tekrar arızalanması halinde sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Taleplerim
Tüm geçmiş servis kayıtlarının incelenmesi,
Aynı arızanın tekrarlandığının dikkate alınması,
Yeniden tamir yerine ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi yapılması,
Ret halinde gerekçeli yazılı cevap verilmesi,
Tüm servis formlarının tarafıma sunulması,
Ek garanti/koruma hizmetimin kapsamının yazılı bildirilmesi,
Müşteri hizmetleri sürecinin ve kullanılan üslubun incelenmesi.
Talebimin yalnızca yeni bir servis kaydı açılarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
5060****31
Gelişme
08.05.2024 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım, fatura numarası b112024000004264 olan Ecovacs t20 omni robot süpürge garanti süresi ve uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı birden fazla kez tekrarlamıştır. Cihazın seri numarası E0cm30903E1FPJ4110299, uzatılmış garanti sözleşme numarası ise 01789.1047721’dir.
Cihazda ilk olarak 15 Eylül 2025 tarihinde temiz su vermeme ve paspas temizleme sistemine temiz su iletmeme arızası meydana geldi ve ürün İstanbul’daki santis yetkili servisine gönderildi. Daha sonra Kasım 2025 döneminde aynı arıza tekrar etti ve bunun üzerine 8 Aralık 2025 tarihinde cihaz yeniden yetkili servise gitti. Buna rağmen 24.08.2026 tarihinde aynı arıza üçüncü kez tekrarladı.
Ürünün aynı arıza nedeniyle daha önce iki kez servis görmesine rağmen sorunun tekrar etmesi sebebiyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tekrar onarım yapılmasını istemiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca cihazın daha önceki tüm servis kayıtlarının incelenmesini ve aynı arızanın tekrar tekrar meydana geldiğinin bu kayıtlara açıkça işlenmesini talep ediyorum.
Talebimin yine de reddedilmesi halinde, ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve başvuruma ilişkin tüm servis kayıtlarının tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
